开放平台是愿景 深度垂直才是解决方案

来源: 亿欧网 作者: 付昊

根据中国电子商务研究中心近日发布的《2015年（上）中国电子商务市场数据监测报告》显示，2015 年上半年，中国电子商务交易额7.63 万亿元，同比增长30.4%。其中跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%，跨境电商B2B交易占比达到91.9%，居交易市场主体地位。

来自深圳的“小满科技”便瞄准了外贸B2B这个庞大的市场，针对外贸B2B领域提供企业级的SaaS服务。近日，亿欧网采访了小满科技创始人文博亮，就传统外贸B2B的交易痛点与国内兴起的企业级SaaS服务市场进行了一些探讨。

据亿欧网了解小满科技成立于2013年3月，隶属深圳市小满科技有限公司，创始人文博亮此前供职于环球资源负责B2B外贸销售，并曾连续三届获得过销售冠军，产品与技术负责人则来自于腾讯。公司旗下已推出小满CRM外贸版与小满快发企业版两款产品。

2015年6月，小满科技获得由零一创投领投、吴宵光跟投的1800万人民币A轮融资，此前小满科技曾获得过真格基金与云天使基金的天使投资。目前公司团队人数在130人左右，总部位于深圳，并已在包括广州、厦门、无锡等地设立了分公司。文博亮表示，当前平台拥有5万注册用户，其中3000余家为付费企业用户，接下来一段时间公司将寻求与华东、江浙一带的销售公司、代理商合作来进一步开拓市场。

传统外贸B2B领域存在哪些痛点？小满科技又是如何解决的？

文博亮向亿欧网表示，随着人口红利的下降和行业竞争的激增，加上一直以来的 “粗犷式”的低效率管理方式，外贸出口企业利润面临巨大的下滑，这个问题对于中小外贸企业则尤为严重。

外贸业务主要通过邮件开展，从联系客户到完成订单，销售人员和买家大部分的沟通是通过电子邮件完成的。因此小满在设计产品时，选择了以销售邮件管理为切入口，重新设计整理了销售人员从生成营销邮件到完成订单的全过程。通过邮件管理促进订单的转化率，以此把握住中小企业销售管理的核心命脉。例如，小满科技支持促销邮件与合同的自动生成，规避销售人员核对不同产品参数耗费的时间和出错的风险；此外小满快发提供许可式邮件营销技术，可以让销售人员在不申请大量邮箱的情况下发送营销邮件。

如何看待目前各家发力的移动CRM战略？

在文博亮看来，移动CRM的需求是有的，但其实并没有想象的那么强。对于传统行业的销售人员来说可能更倾向于在PC端来处理公司的诸多问题，改变一个行业的工作方式没有那么容易，SaaS产品作为一个效率提升的工具，移动端更多的是提供一个辅助的作用，而对于某些厂商过于宣扬移动CRM的战略则显得有些故甚其词了。所以，目前小满科技根据所调研的实际需求，对销售业务员则采取微信公众号的方式提供收发管理邮件等服务，而对于销售管理人员涉及到的各种财务报表，销售人员业绩等复杂功能，则专门开发了APP以提供更好的用户体验。

如何看待诸如阿里钉钉这类产品的开放型平台战略？

文博亮认为企业服务产品基本可以分为两类：一是偏向技术底层，一般做基层底层的开发和服务，技术壁垒也比较高；二是偏向业务功能，小满凭借自身的产品和团队优势，更倾向于做后者。

对于像阿里巴巴这样的后来者着眼于前者，文博亮表示这和企业的基因不无关系。阿里巴巴意在打造搭建saas服务的平台和生态系统，是一个长远的策略，但这种商业模式无论在海外和国内都没有成功先例。用开放平台策略实现更多传统企业的自由接入是一个美好的愿景，但钉钉的产品过于重，钉钉提出的平台+深度垂直应用的概念是不是中小企业客户在垂直领域的可靠解决方案，如何更精准的定位产品和第三方开发者之间的关系仍需要不断的探索和求证。

对于小满科技未来下一步的发展规划，文博亮表示短期内还是要讲产品打磨的更深、更透，多做一些门槛比较高的核心功能，当外贸B2B这块做好了以后未来也会考虑横向发展，基于模块化的功能开发，依据不同行业的需求组建不同的SaaS产品。目前小满科技的竞争压力其实更多的还是来源于传统软件公司，而对于不少互联网公司先采用蛮荒式的扩张去获取用户，发展到一定用户量后再回过头来打磨产品的方式，文博亮则表示小满不会效仿，把产品的用户体验放在发展首位，让用户用的“爽”才是根本。